一企业老总到部门办事，机关的办事人员告诉他材料不全。待补齐材料，再去找人，不在，开会去了；再找，又开会；还找，下乡办事去了。又一星期过去，事情还没办好。企业老总无奈地告诉笔者，为什么不在咨询时，一次性告知要办齐哪些材料？为什么就是不告诉我，明天要开会，后天要下乡，给我个准确的时间来找他？

说起来，干部多说一句少说一句，好象无关乎作风建设这样的大题目。但是对群众来说，再说明白一点，他们就可以少一点麻烦事，少跑几趟路。少跑几趟不仅仅是少一点汽油费的问题，这意味着群众对干部可以多一点信赖，少一点怨言。干群关系是一点一滴积累而成的，群众办事老是受折腾，心中难免恼火，心中有火，难免就有一些不利于干部形象的言语。长此下去，机关形象自然会在这些细节问题上受到损害。

群众来办事，多半还是怀着一颗战战兢兢的心，怕碰壁。经过作风建设的整顿和提高，干部故作姿态摆架子、耍威风的现象是有所收敛，但感到厌烦、爱理不理、惜字如金的现象还是时有发生。碰到问事，有的说偏，有的说一半留一半，有的明知自己这两天不会在办公室，也不肯跟来访者交待清楚，让群众兜圈子、遭罪，这都是没有责任心的表现。在群众看来，这就是高高在上，这就是官僚主义。

许多群众感叹事难办，实际上许多事情并不是难在事情本身的繁杂上，而是难在找人难，难在把材料压一压，又不给一个明确的答复，难在干部给他一个模棱两可的回答，让办者无所适从，难在明明有规范，却又有所谓的内部规定。这样，简单的事情就变得复杂起来，易办的事情就变得难办起来。群众吃了哑巴亏，却不敢声张，唯恐得罪了当权者，事情越办越糟，只好私底下骂他个祖宗三代。

老子说：“天下难事，必做于易；天下大事，必做于细”。 机关作风建设开展以来，许多单位都相继出台了一系列得民心、顺民意的“服务工程”、“满意工程”，对优化服务、提升效能确实起到了很好的推动作用，发展意识确实提高了，协调配合确实强化了，接待群众确实微笑了，违法乱纪确实减少了。但是，对前来办事的群众来说，他不管你有没有发展意识，他很难看到你的违法乱纪，他甚至不吝求你的微笑。机关作风的有无好转，对他来说，是事情有没有办好，有没有办得顺畅，他要的是看得见摸得着感受得到的。怎么改，从哪儿改起，依笔者之见，要改变机关的办事难，首先就得改变干部的说话难，从改变干部说话改起。明明白白地告诉办事者，该怎么办？什么时间来办？这里办了再到哪办？一次性把事情办结。如果干部连话也不愿说清楚，又怎么让人相信他在为群众办实事、破解难题，又怎么会把作风建设落到实处？