前些日子，路过中国银行某储蓄点，看看柜台前只有两个人在排队，银行门口没有存款机，离上班还有点时间，就加入排队想存点款。10分钟过去了，队伍增加到六个人，前面的那位不知办什么业务，未见队伍前移；又10分钟过去，那第一位还是没有动静，下面的队伍却加长了许多，中间的同志开始骚动，问前面的办什么业务，这么长时间怎么还没搞成，营业员说，他办开户什么的，就要20来分钟；又过去5分钟，后面的女同志可能也是赶时间，就跑到一米线外面，见银行营业员一边看桌上的一张纸，一边从容地对着电脑输数字，纸上有两排号码，分明没有在办理业务，就大叫起来，“你在干什么，你明明在买基金，没有在办理业务么，把我们当傻瓜”，“就好，就好”，那营业员MM面无表情，才接了第一位的证件，再过大约7、8分钟，办毕。第二位，倒是快。轮到我，就存几千元，很快就好，营业员MM还操着国语，仍然面无表情地说，欢迎下次光临。我看到那柜台上，有一个 “满意”、“基本满意”、“不满意”的顾客测评器，但没有响。我问，这个怎么没响，没人回答。

只要一两分钟就能搞定的存款业务，让我足足等40分钟，显然，谁也不会对这样的服务说OK。银行的测评器形同虚设，看着已经排到门口的队伍，庆幸自己还是排在前面。

今天又去同一个网点，可能是早晨刚上班，银行里没有其他顾客，很快搞定。测评器响了，“请您对我们的服务评分”。我直纳闷，“这个会响了。”营业员笑着用国语说，“这个我按了，它就会响的。”噢，原来那次没响，不是测评器坏了，是那MM不按。我笑笑，出门了。后面，那营业员还对着我说，你怎么不给我的服务评评。

“评”与“不评”掌握在营业员手里，这分明失去了测评的公正性，这样的测评还有什么意义。不知银行的管理者有没有把测评器当成一回事，可能设立的初衷想考核营业员的服务态度，但这样的考核显失公平，分明是蒙顾客，估计满意率是极高的，这样银行满意了，营业员满意了，但顾客满意了吗？

前几天，听一位朋友也说到银行服务的事。去某银行取钱，一般5000元以下都会在ATM机上取的，可那天外面ATM机排了老长的队了，而里面内柜台上基本没人办理业务，小姐挺来劲的，坚持说低于5000元，柜台不予办理，请上ATM机上办理。银行店大欺客，要是你里面柜台上也是人满为患，那还情由可言，可是你现在宁愿闲着，看着外面ATM上排着老长的队了，就是不办理，这不是找事吗！于是，朋友就取了5001元，然后再存2001元，那小姐气呼呼地给办了。大家听后，大笑。

笑话之余，大家也谈论起银行的服务，现在银行排长队是经常的事，工作人员的业务水平高的实在是不多，服务态度也太“铁面无私”了。大家建议，“您好”“欢迎下次光临”之类的国语就免了吧，营业柜台面向大众，上班就不要干私事了，每笔业务最好缩短一点时间就谢天谢地了。